PANEL DE PRESENTACIÓN

Teresa Moreira (UNCTAD), Betilde Muñoz Pogossian (OEA), Silvia Escobar – Diaco – Guatemala (CONCADECO)
Francisco Durañona (Cámara de Senadores de la Pcia. de Buenos Aires, Argentina), Pamela Tolosa (Decana del Departamento de Derecho de la Universidad Nacional del Sur)

MÓDULO 1

Políticas globales en materia de protección de los consumidores: la visión y recomendaciones de la UNCTAD, el G-20, la OCDE, el ICPEN, el FIACG y la RCSS de la OEA para el diseño y/o implementación de las acciones gubernamentales en la materia. Nuevos escenarios para el comercio global.

Docente: Arnau Izaguerri - España

MÓDULO 2

La necesidad de construir y consolidar un Sistema Nacional de Protección al Consumidor: el papel de liderazgo de la Agencia de Protección al Consumidor y la integración de otras entidades públicas con competencia en la materia, así como de las asociaciones de consumidores y gremios empresariales. Trascendencia de la vinculación con las autoridades locales de Defensa de la Competencia.

Docente: Ricardo Morishita - Brasil

MÓDULO 3

La importancia de contar con una política nacional para la protección de los consumidores: revisión de experiencias internacionales e identificación de principales ejes y metas concretas que deberían contener, a fin de medir su avance e impacto mediante informes situacionales. El rol de las oficinas subnacionales (estados, regiones, provincias, municipios) de defensa del consumidor.

Docente: Luciano Benetti Timm - Brasil

CONVERSATORIO

El rol de las Agencias en una agenda económica moderna

Invitados: Ricardo Sheffield Padilla (PROFECO, México), Juliana Oliveira Domingues (SENACON, Brasil), Sebastián Barocceli (DNDC, Argentina), Hania Pérez de Cuéllar (Indecopi, Perú), Ricardo Salazar (Defensoría del Consumidor – El Salvador), Anina del Castillo (República Dominicana).

MÓDULO 4

Metodologías para la organización de una Agencia de Protección al Consumidor: especialización, competencias, autonomía, presupuesto, gestión de calidad, comunicaciones, cooperación internacional, dirección y equipos humanos administrativos y resolutivos. Relacionamiento con stakeholders (Poder Ejecutivo, Poder Legislativo, Poder Judicial, Gobiernos Federales, Regionales, Municipales, Asociaciones de Consumidores, medios de comunicación, academia, organismos nacionales, internacionales, multilaterales).

Docente: Bernardo Altamirano - México

MÓDULO 5

Digitalización de las Agencias de Protección al Consumidor: la importancia del Gobierno Digital y su implementación en las entidades públicas. La transformación digital de las Agencias: Diseño y uso de plataformas y servicios digitales destinados a absolver consultas o reclamos de consumidores y resolver conflictos con proveedores. Uso de las tecnologías digitales para capacitación de funcionarios públicos y posible inclusión de formación digital en procesos de reclutamiento de recursos humanos en las Agencias.

Docente: Marushka Chocobar - Perú

MÓDULO 6

Labor educativa y de difusión de la Agencia de Protección al Consumidor: traslación de contenidos educativos sobre la protección al consumidor a la ciudadanía en general, como estrategia preventiva y de posicionamiento positivo.

Docente: Cynthia Zapata Calvo - Costa Rica

MÓDULO 7

Labor de seguridad y salud de los consumidores a cargo de la Agencia de Protección al Consumidor: conociendo los sistemas nacionales e internacionales de alertas de consumo y revisando el impacto en la práctica de los protocolos de alerta de consumo en beneficio de los consumidores.

Docente: Roberto Rojas - Perú

MÓDULO 8

Labor de prevención o solución de conflictos de consumo a cargo de la Agencia de Protección al Consumidor: La autorregulación y el compliance como mecanismos de prevención de conflictos y creación de Cultura de Consumo; la promoción de mecanismos de autocomposición de conflictos mediante los ombudsmen del consumidor, defensorías gremiales; solución extrajudicial de disputas (mediación, conciliación y arbitraje ordinario) y la resolución de conflictos por parte de la Agencia de Consumo o mediante el Arbitraje de Consumo: medidas cautelares, medidas correctivas, medidas indemnizatorias y sanciones. Los procesos colectivos de consumo ante la autoridad administrativa o judicial. Los regímenes sancionatorios ante la tecnología y la virtualidad.

Docente: Ana Muñiz Cipriano - Brasil