PROGRAMA INTERNACIONAL DE ACTUALIZACIÓN EN GESTIÓN DE AGENCIAS GUBERNAMENTALES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

ACTIVIDAD ARANCELADA  |  INSCRIPCIÓN ABIERTA 

INFORMACIÓN Y PROGAMA

Directores: Javier H. Wajntraub e Ivo Gagliuffi Piercechi
Coordinador Académico: Fernando Blanco Muiño

Inicio: 6 de Octubre
Modalidad: Virtual

PANEL DE PRESENTACIÓN

Teresa Moreira (UNCTAD), Betilde Muñoz Pogossian (OEA), Silvia Escobar – Diaco – Guatemala (CONCADECO)
Francisco Durañona (Cámara de Senadores de la Pcia. de Buenos Aires, Argentina), Pamela Tolosa (Decana del Departamento de Derecho de la Universidad Nacional del Sur)

MÓDULO 1

Políticas globales en materia de protección de los consumidores: la visión y recomendaciones de la UNCTAD, el G-20, la OCDE, el ICPEN, el FIACG y la RCSS de la OEA para el diseño y/o implementación de las acciones gubernamentales en la materia. Nuevos escenarios para el comercio global.


Docente: Arnau Izaguerri - España

Martes 06 de Octubre, 18:00hs. (Hora de Buenos Aires)

MÓDULO 2

La necesidad de construir y consolidar un Sistema Nacional de Protección al Consumidor: el papel de liderazgo de la Agencia de Protección al Consumidor y la integración de otras entidades públicas con competencia en la materia, así como de las asociaciones de consumidores y gremios empresariales. Trascendencia de la vinculación con las autoridades locales de Defensa de la Competencia.


Docente: Ricardo Morishita - Brasil

Martes 13 de Octubre, 18:00 hs. (Hora de Buenos Aires)

MÓDULO 3

La importancia de contar con una política nacional para la protección de los consumidores: revisión de experiencias internacionales e identificación de principales ejes y metas concretas que deberían contener, a fin de medir su avance e impacto mediante informes situacionales. El rol de las oficinas subnacionales (estados, regiones, provincias, municipios) de defensa del consumidor.


Docente: Luciano Benetti Timm - Brasil

Martes 20 de Octubre, 18:00 hs. (Hora de Buenos Aires)

CONVERSATORIO

El rol de las Agencias en una agenda económica moderna


Invitados: Ricardo Sheffield Padilla (PROFECO, México), Juliana Oliveira Domingues (SENACON, Brasil), Sebastián Barocceli (DNDC, Argentina), Hania Pérez de Cuéllar (Indecopi, Perú), Ricardo Salazar (Defensoría del Consumidor – El Salvador), Anina del Castillo (República Dominicana).

Martes 27 de Octubre, 18:00 hs. (Hora de Buenos Aires)

MÓDULO 4

Metodologías para la organización de una Agencia de Protección al Consumidor: especialización, competencias, autonomía, presupuesto, gestión de calidad, comunicaciones, cooperación internacional, dirección y equipos humanos administrativos y resolutivos. Relacionamiento con stakeholders (Poder Ejecutivo, Poder Legislativo, Poder Judicial, Gobiernos Federales, Regionales, Municipales, Asociaciones de Consumidores, medios de comunicación, academia, organismos nacionales, internacionales, multilaterales).


Docente: Bernardo Altamirano - México

Martes 3 de Noviembre, 18:00 hs. (Hora de Buenos Aires)

MÓDULO 5

Digitalización de las Agencias de Protección al Consumidor: la importancia del Gobierno Digital y su implementación en las entidades públicas. La transformación digital de las Agencias: Diseño y uso de plataformas y servicios digitales destinados a absolver consultas o reclamos de consumidores y resolver conflictos con proveedores. Uso de las tecnologías digitales para capacitación de funcionarios públicos y posible inclusión de formación digital en procesos de reclutamiento de recursos humanos en las Agencias.


Docente: Marushka Chocobar - Perú

Martes 10 de Noviembre, 18:00 hs. (Hora de Buenos Aires)

MÓDULO 6

Labor educativa y de difusión de la Agencia de Protección al Consumidor: traslación de contenidos educativos sobre la protección al consumidor a la ciudadanía en general, como estrategia preventiva y de posicionamiento positivo.


Docente: Cynthia Zapata Calvo - Costa Rica

Martes 17 de Noviembre, 18:00 hs. (Hora de Buenos Aires)

MÓDULO 7

Labor de seguridad y salud de los consumidores a cargo de la Agencia de Protección al Consumidor: conociendo los sistemas nacionales e internacionales de alertas de consumo y revisando el impacto en la práctica de los protocolos de alerta de consumo en beneficio de los consumidores.


Docente: Roberto Rojas - Perú

Martes 24 de Noviembre, 18:00 hs. (Hora Buenos Aires).

MÓDULO 8

Labor de prevención o solución de conflictos de consumo a cargo de la Agencia de Protección al Consumidor: La autorregulación y el compliance como mecanismos de prevención de conflictos y creación de Cultura de Consumo; la promoción de mecanismos de autocomposición de conflictos mediante los ombudsmen del consumidor, defensorías gremiales; solución extrajudicial de disputas (mediación, conciliación y arbitraje ordinario) y la resolución de conflictos por parte de la Agencia de Consumo o mediante el Arbitraje de Consumo: medidas cautelares, medidas correctivas, medidas indemnizatorias y sanciones. Los procesos colectivos de consumo ante la autoridad administrativa o judicial. Los regímenes sancionatorios ante la tecnología y la virtualidad.


Docente: Ana Muñiz Cipriano - Brasil

Martes 01 de Diciembre, 18:00 hs. (Hora de Buenos Aires)

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PREGUNTAS FRECUENTES

El precio del programa es de U$S 400.

Aquellas personas que acrediten ser integrantes de cualquier oficina de defensa del consumidor (nacional o subnacional) gozarán de una bonificación del 50% del arancel, y en este caso el precio será de U$S 200.-

El curso otorga un certificado oficial del Departamento de Derecho de la Universidad Nacional del Sur (República Argentina).

Para inscribirse deberas completar el formulario de pre-inscripciones y un representate de CECON se pondrá en contacto para continuar con el proceso. Accede al formulario haciendo clic aquí

Puedes escribirnos a inscripcion.cecon@gmail.com

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